TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Viva viajes Machu Picchu S.A.C, en adelante denominada Viva Viajes, con domicilio social en Av. Mariano Melgar Ñ-7, Cusco – Perú, con RUC (Registro Único de Contribuyente) 20610240985, persona jurídica sujeta al derecho peruano, legalmente constituida ante el Estado Peruano, con domicilio tributario en la ciudad de Cusco – Perú, en adelante denominada CONTRATISTA.

AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN

El CONTRATANTE es el único responsable de la veracidad de la información consignada y de la autenticidad de los documentos proporcionados por el CONTRATANTE durante la compra objeto del presente contrato, siendo responsable civil y penalmente por dicha información.

Los nombres y documentos proporcionados se utilizarán para emitir vales, billetes, órdenes de servicio, reservas de hotel y cualquier otro documento necesario para el cumplimiento del servicio. Por ello, los nombres y documentos no podrán ser modificados una vez formalizada la compra, ni los nombres y documentos introducidos por error podrán dificultar o impedir el embarque, la facturación o la prestación de servicios en general por parte de los proveedores. Si se produjera alguna de estas situaciones, el CONTRATANTE será plenamente responsable de la información errónea transmitida por el CONTRATANTE, por lo que por la presente excluye al CONTRATANTE de cualquier responsabilidad.

OBJETO:

El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de turismo terrestre (viajes combinados), de acuerdo con el itinerario elegido por el CONTRATANTE.

CONTRATACIÓN:

La contratación se considerará efectiva a partir de la confirmación del pago del precio del paquete, de acuerdo con las condiciones puestas a disposición por el Contratista y seleccionadas por éste directamente con su consultor.

FORMA DE PAGO:

PAGO A CUENTA: 25% del valor total del paquete:

– Para confirmar su reserva, le enviaremos un enlace con el importe del 25% del valor total del paquete contratado. Este pago puede realizarse mediante Transferencia Bancaria o Tarjeta de Débito/Crédito.

RESTO: 75% del valor total del paquete (pagado hasta 10 días antes de la fecha del viaje).

NOTA: Utilizamos la cotización del dólar turista el día del pago.

RECOMENDAMOS: Realice su pago a través de transferencia para agilizar el pago y permitirnos proceder a la compra de billetes y reservas de hotel.

Las conversiones se realizan utilizando el tipo de cambio del dólar turista en la fecha de pago.

Los pagos por transferencia bancaria sólo se procesarán una vez enviado el resguardo de ingreso y confirmado el importe en la cuenta corriente.

Los pagos con tarjeta de crédito sólo se procesarán una vez confirmados por el proveedor y aprobados por la empresa emisora de la tarjeta.

El precio final del paquete se cotizará en función del número de participantes. Cualquier variación en el número de participantes del grupo del contratante con llevará también la consiguiente modificación del precio final del viaje combinado por persona.

EL PRECIO DEL PAQUETE NO INCLUYE

Documentación personal;

Seguro de viaje;

Bebidas en general: alcohólicas, minerales, refrescos, café, etc.

Pernoctaciones y comidas que excedan lo establecido en el programa o no estén mencionadas;

Comidas en tránsito;

Excursiones opcionales;

Extras de carácter personal (llamadas telefónicas, propinas, lavandería, consumo de minibar, taxis, etc.).

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA VIAJES INTERNACIONALES

Las restricciones a la entrada o estancia del pasajero o pasajeros en territorio internacional serán decisión única y exclusiva de las autoridades locales, que ejercen el control total de sus fronteras, con potestad para autorizar o denegar la entrada, estancia y salida de bienes y personas de su territorio. Se trata de un poder inherente a la soberanía de cada Estado, reconocido por la comunidad y las normas internacionales.

DOCUMENTACION

Es responsabilidad exclusiva de la PARTE CONTRATANTE consultar con las autoridades consulares de los países a los que pretende entrar, sobre la documentación exigida, así como la exigencia de visados consulares, vacunas, seguros y otros requisitos propios del país y continente a visitar.

Para turistas pertenecientes al MERCOSUR

El CONTRATANTE deberá presentar la Cédula de Identidad expedida por la Secretaría de Seguridad Pública de los Estados o del Distrito Federal, siempre que se encuentre en buen estado (máximo 10 años desde su expedición) y que la fotografía permita la identificación del pasajero, y no se aceptarán Cédulas de Identidad expedidas por Organismos Clasistas y/o Ministerios Públicos o Pasaportes en buen estado, dentro del plazo de vigencia y con un mínimo de seis meses de validez.

Para los turistas procedentes de otros países extranjeros

Los pasaportes deberán estar en buen estado, tener una validez mínima de seis meses y contener los visados consulares y certificados de vacunación exigidos por el país de entrada, de acuerdo con los requisitos vigentes.

CAMBIOS.

En caso de cambio por parte del pasajero, se cobrará una tasa administrativa que puede variar entre el 10% y el 50% del valor total del paquete elegido, dependiendo del tiempo de antelación al cambio y estará sujeta a disponibilidad y a la política del proveedor.

30 días antes del inicio de los servicios = 10% del precio total del paquete

Entre 29 y 15 días antes del inicio de los servicios = 20% del precio total del paquete

Entre 14 y 07 días antes del inicio de los servicios = 30% del precio total del paquete

06 días o menos antes del inicio de los servicios = 50% del precio total del paquete.

HOTELES

La empresa tendrá derecho a sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos ofrecidos, ya que VIVA VIAJES está sujeto a la disponibilidad de hoteles en el Perú, según lo dispuesto en el artículo 1277 del Código Civil Peruano vigente.

El tipo de alojamiento adquirido y demás particularidades del paquete turístico adquirido deberán constar en el Voucher Terrestre.

HORARIOS

Los horarios durante el viaje deberán ser cumplidos estrictamente por los pasajeros. El cliente no tendrá derecho a reembolso si pierde una excursión o cualquier otro servicio prestado, que no sea responsabilidad de nuestra empresa, como «Soroche» (mal de altura), enfermedades en general o lesiones.

Queda previamente establecido que los retrasos de vuelos en cualquier punto del viaje, accidentes, pérdidas o extravíos de equipaje son responsabilidad exclusiva de la compañía aérea contratada y, de acuerdo con la normativa internacional (Convenio de Varsovia), el Operador declina cualquier responsabilidad por la pérdida de servicios, ya pagados y contratados por él, derivados de retrasos y/o cancelaciones de vuelos.

EQUIPAJE Y EFECTOS PERSONALES

El equipaje y otros objetos personales, así como el robo o la pérdida de documentos, objetos de valor y efectos personales durante el viaje, son responsabilidad única y exclusiva del contratante.

REVUELTA CIVIL

Perú es un país políticamente activo, con modelos de protesta diferentes a los de otros países. Aquí las huelgas son generales, impidiendo trabajar a todos los sectores: transporte, comercio, industria y turismo.

Estas protestas son estrictas, con horarios establecidos para que la «paralización» se realice de la manera establecida.

VIVA VIAJES no se hace responsable por la pérdida de uno o más servicios en caso de que nuestros clientes se enfrenten a este escenario. Sin embargo, nos esforzaremos por hacer frente a estas situaciones de la mejor manera posible para que nuestros clientes puedan disfrutar de su viaje.

CANCELACIÓN

Se entiende por cancelación del paquete de viaje o servicio contratado por el cliente, así como los casos que se enumeran a continuación, que se consideran cancelaciones.

* La cancelación del viaje o la no presentación del cliente en el día y hora señalados, por cualquier causa, incluida la enfermedad, será objeto de las siguientes multas en escala progresiva, según la antelación con que nos sean comunicadas de acuerdo con los criterios que a continuación se indican:

• Hasta 50 días antes de la fecha del viaje no habrá penalización, descontando la comisión de depósito y otros servicios administrativos por un total del 10% del valor del paquete contratado.
• Entre 39 y 21 días antes de la fecha del viaje = una multa del 20% del valor total del paquete.
• Entre 20 y 11 días antes de la fecha del viaje = una multa del 50% del valor total del viaje combinado
• Entre 10 y 07 días antes de la fecha del viaje = multa del 80% del valor total del viaje combinado
• Menos de 7 días antes de la fecha del viaje = multa del 100% del valor total del viaje combinado

Dispondremos de un plazo de hasta 60 (sesenta) días naturales para reembolsarle el importe de acuerdo con las condiciones anteriores, a partir de la fecha de cancelación del viaje contratado.

El importe a reembolsar se realizará a través de nuestra cuenta u otros medios de envío de importes, teniendo en cuenta el método utilizado por el Contratante para pagar el viaje combinado.

Todos y cada uno de los reembolsos se convertirán al tipo de cambio del dólar.

Los contratantes que abandonen su viaje o parte del mismo una vez iniciado, o no utilicen alguno de los servicios confirmados, cualquiera que sea el motivo, no tendrán derecho a la devolución de las cantidades abonadas.

La solicitud de cancelación deberá realizarse por correo electrónico

[email protected] o directamente a la dirección de correo electrónico de contacto de su asesor.

Los servicios contratados también podrán ser cancelados, en cualquier momento, en caso fortuito y/o de fuerza mayor, que, entre otros, pueden ser causados por fenómenos naturales o en casos de calamidad pública, guerra, imposiciones gubernamentales, alteración del orden, accidentes o huelgas, entre otros, pero que siempre perjudican los servicios de viaje y/o ponen en riesgo al Contratante y a los demás participantes en los servicios.

En estos casos, la empresa seguirá las directrices gubernamentales existentes, analizando cada caso con el fin de reembolsar los importes efectivamente pagados.

Todo CLIENTE que de cualquier forma ponga en peligro o perjudique el buen desarrollo del viaje o el de otras personas (pasajeros o no) será desconectado del viaje, sin derecho a reembolso o indemnización alguna. En este caso, el Contratista ayudará al CLIENTE a obtener un billete de vuelta en el primer destino posible. Los gastos adicionales serán responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

FUNDAMENTOS JURÍDICOS

Para hacer efectivas las políticas, términos y condiciones y con la finalidad de brindar al turista total seguridad jurídica durante su estadía en el Perú, hemos cumplido con todas las disposiciones legales exigidas por nuestra legislación:

A.- Constitución Política del Perú.

B.- Ley 29408, ley general de turismo.

C.- Código Civil Peruano vigente 1984.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES

• Le recomendamos aclimatarse el día de su llegada, ya que estamos a más de 3000 metros de altitud, cuando llegue a Cusco o a otra ciudad de gran altitud (como Puno), para minimizar los probables problemas de la altitud.
• Beba mucho líquido, añada un poco más de azúcar a sus bebidas y coma alimentos fáciles de digerir y ricos en hidratos de carbono. Recomendamos evitar el alcohol y el tabaco y es importante tomar mate de coca (una hoja antigua y tradicional).
• Infórmanos si tienes alergias, enfermedades, intolerancias o cualquier condición médica, preferencias alimentarias, etc.
• Consulta con tu médico cualquier medicación adicional.
• Al confirmar su reserva, usted acepta plenamente las políticas, términos y condiciones de VIVA VIAJES.